二十六载“零差错”，窗口服务“零投诉”，巾帼何曾让须眉，妇女顶起半边天，她就是靖江市公安局政务服务管理大队辅警陈均。由于工作成绩突出，陈均多次被评为服务标兵、年度优秀辅警，嘉奖2次。

“学习是为了对群众更负责”

自1998年开始，陈均一直奋战在户籍岗位一线，她的案头总是放着各种户籍政策规定，略显陈旧的文件材料是她无数次翻阅、理解、标注后留下的宝贵财富，也是她开展工作的“秘密武器”。

2023年初，靖江市公安局推进综合窗口标准化建设，陈均负责配合责任民警做好业务培训、网络测试、硬件配置等工作。期间，她不仅要协调公安机关相关业务、技术等部门，还要与属地乡镇做好沟通对接。

“我有时一天能打四五十个电话，”陈均感叹道，“高科技我不懂，但我要学习，这些先进的设备跟我们以前的手工登记比起来进步太多了，既方便了我们也方便了群众，这样的措施应当更加推广！”作为在窗口工作二十余载的“老同志”，她深知科学技术给工作带来的变化，但她从不畏惧、迎难而上，努力成长为让领导放心、让群众省心的新时代公安政务服务窗口人。

“多为群众考虑一点”

2023年6月16日，李先生来到窗口求助，称自己是江西人，来靖江打工期间身份证丢了，现在身无分文，想要找份工作，但由于没有身份证，没有单位愿意接收，询问其是否能在窗口办理身份证。

但在交流中，李先生却显得记忆模糊，语言表达混乱，一会儿说自己住桥洞、一会儿说自己住公园，一会儿说自己去派出所了，无法描述居住地点，只记得自己的名字，且无任何有效证件。陈均当即向业务部门汇报，并联系属地派出所了解具体情况。通过公安户籍平台核查，多管齐下，模糊搜索，逐条排查，陈均最终明确了该名群众的身份信息，并按照规定制作询问材料，将法理与情理完美结合，为其顺利办理好身份证，让李先生找回了“自己”，为下一步生活、工作迈出了最重要的一步。

“我喜欢在窗口工作，”陈均闲聊之余经常说起，“群众来窗口都是办事的，有需求，我们就应当帮助解决。如果需求不合法不合规，那做好解释，让群众接受和满意也是本职工作的一部分。”作为公安窗口“标杆式”服务，她就像一个亲和朴实的邻家阿姨，普通话、靖江方言切换自如，总能走到你的前面、说到你的心里。