近日，医药高新区（高港区）在全市范围内率先开通政务服务智能语音电话咨询，打造24小时“不打烊”的政务咨询窗口，切实解决企业群众办事过程中的疑难问题。

随着数字化政务的发展，传统人工服务模式的局限性日益凸显。为此，医药高新区（高港区）积极推动数据技术与政务服务深度融合，经过前期调研、技术研发和多轮测试优化，推出24小时“不打烊”的政务服务新窗口。目前，该智能语音咨询服务已覆盖工商登记、食品、药品及医疗器械经营等12类高频事项，打破了传统咨询模式的时间与空间限制。

系统依托语音识别、自然语言处理和大数据分析等技术，能够快速识别用户咨询意图，针对办事流程、材料准备、政策解读等常见问题，及时给出准确、规范的解答，大幅提升了服务效率。截至目前，智能语音咨询服务已接听咨询电话262个，处理留言80条，每则留言均在10至30分钟内回复，高效响应了群众与企业诉求。同时，有效缓解了人工窗口的压力，形成“智能+人工”协同互补的政务服务新机制，有效提升政务服务的效能与质量。